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Trouvez une réponse à votre question dans notre FAQ

La F.A.Q (Foire Aux Questions) permet de regrouper toutes les questions récurrentes que les voyageurs se posent avant leur départ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page, nous vous invitons à appeler nos services.

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Besoin d’aide pour réserver mon séjour

Vous pouvez rechercher un séjour en fonction de la destination, de la date de départ, de la ville de départ et de la durée du séjour souhaité. En cliquant sur « Plus d’options » vous pouvez affiner votre recherche selon votre budget ou du type de voyage souhaité.

Vous recherchez un hôtel en particulier ? Vous pouvez taper le nom de l’hôtel que vous souhaitez réserver dans le cadre ci-dessous.

Une fois que vous avez trouvé un séjour qui vous intéressait, vous pouvez cliquez sur « en savoir plus » afin d’obtenir plus d’informations sur le séjour.

L’onglet « descriptif » et l’onglet « conditions tarifaires » vous permettront d’obtenir de plus amples informations sur le séjour. Les « conditions tarifaires » détaillent tout ce qui est compris et tout ce qui n’est pas compris dans le prix du séjour.

Afin de vérifier la disponibilité et le tarif du séjour, rendez vous dans l’onglet « Tarifs/Réservation ».

Vous pouvez établir un devis en fonction du nombre de personnes voyageant, de la ville de départ, de la date départ et de la durée de votre séjour. Cliquez sur « réserver » afin d’obtenir votre devis.

Une fois votre devis établi, cliquer sur continuer. Il vous sera alors demandé de remplir toutes les informations liées aux passagers.
Attention : Les noms inscrits doivent impérativement être les noms exacts qui apparaissent sur votre passeport ou sur les papiers d’identité que vous présenterez lors de l’enregistrement.

Une fois les informations remplies, cliquez sur continuer. Selon la date de départ choisie, vous aurez la possibilité de régler un acompte ou la totalité du séjour.

Une fois que vous avez saisi vos coordonnées bancaires, cliquez sur valider et votre réservation sera effective. Si vous souhaitez faire une demande de finalisation avec un conseiller, cliquez valider dans la rubrique « demande de finalisation » en bas de la page.

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Peut-on réserver par téléphone ?

Si vous préférez réserver par téléphone, il vous suffit de contacter l’équipe de monagence.com au 09 77 40 11 11 en lui communiquant la référence ou le nom du séjour que vous avez choisi. Le service réservation est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 19h.

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Une dernière question avant de réserver ?

Vous avez une dernière question avant de réserver ? Vous avez la possibilité de faire une demande de finalisation auprès d’un conseiller sur le site de monagence. Une fois votre devis établi et vos coordonnées saisies, vous pouvez cliquer sur « demande de finalisation ». Un conseiller vous rappellera afin de répondre à vos questions.

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Le prix de mon séjour a changé

Le prix des séjours évolue au jour le jour en fonction de l’offre et de la demande, par conséquent il est possible que le prix ait augmenté ou diminué depuis votre dernière visite.

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Le statut du séjour que je souhaite réserver est « en demande »

Il se peut que le séjour qui vous intéresse soit « en demande ». Cela signifie que vous recevrez une confirmation sous 72 heures. Si le séjour n’a pas pu être confirmé dans ce délai, vous ne serez pas débité. Nos conseillers vous proposerons alors une alternative que vous serez libres d’accepter ou non.

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Mon fils est-il considéré comme un bébé, un enfant ou un adulte ?

Votre enfant sera considéré comme un « bébé » jusqu’à deux ans, un « enfant » jusqu’à 12 ans et un « adulte » à partir de 12 ans (L’âge pris en compte est l’âge de l’enfant à la date de retour)

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Qu’est ce qui est compris dans le prix de mon séjour ?

Les « conditions tarifaires » détaillent tout ce qui est compris et tout ce qui n’est pas compris dans le prix du séjour que vous avez choisi. un plaisir de régler avec vous votre commande par téléphone en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations de votre carte bancaire.

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Est-ce que ma carte d’identité suffit pour partir?

La carte d’identité suffit pour certaines destinations. Vérifiez bien auprès de l’ambassade du pays concerné ou auprès de l’équipe monagence.com que la carte d’identité vous permettra de voyager dans le pays ou vous souhaitez partir.

9

Je n’arrive pas à joindre un conseiller

Nos conseillers sont présents pour répondre à vos questions. Cependant, durant les heures de pointe, il se peut que toutes les lignes soient occupées. Si vous n’avez pas beaucoup de temps, n’hésitez pas à envoyer un email à resa@monagence.com, votre demande sera prise en compte.

1

Que se passe-t-il une fois mon voyage réservé ?

Une fois votre voyage réservé, vous recevrez automatiquement une confirmation de réservation par email et une facture sous 24h. Votre carnet de voyage vous sera envoyé par email la semaine précédant votre départ.

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Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation

Une fois que vous avez réservé sur le site monagence.com, une confirmation de réservation vous est envoyée automatiquement par email. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse email ou que vous n’ayez pas correctement réservé votre séjour. Vous pouvez contacter notre équipe au 01 80 91 52 20 afin de vérifier l’état de votre réservation.

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À quel moment vais-je recevoir mes documents de voyages ?

Vous avez hâte de recevoir par email vos documents de voyage, nous le comprenons très bien.
Ces derniers sont transmis après règlement du solde de votre dossier entre 10 jours et 24h avant votre départ par email. Le délai d’envoi varie en fonction des tours opérateurs et du moment de la réservation.

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Quels sont les moyens de règlement d’un séjour ?

Monagence.com propose plusieurs moyens de paiement. L’acompte doit être réglé par carte bancaire mais vous avez la possibilité de régler le solde par chèque, virement ou chèque vacances.

Acompte par carte bancaire
Vous pouvez régler un acompte ou l’intégralité de votre séjour directement en ligne sur notre site sécurisé. Il vous faudra fournir le numéro de votre carte bancaire, le nom du porteur, sa date d’expiration ainsi que le cryptogramme à 3 caractères situé derrière votre carte.

Solde par chèque, virement et chèque vacances
Vous avez la possibilité de régler le solde de votre dossier par chèque, virement ou chèque vacances. Il faut alors nous contacter plus d’un mois en nous expliquant comment vous souhaitez régler votre solde.
Attention : Merci de vérifier si la destination est éligible aux chèques vacances.

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Comment régler le solde de mon dossier ?

Le solde de votre dossier sera automatiquement débité un mois avant votre départ sur les bases de la transaction bancaire initiale cryptée. Pour nous éviter un quelconque rejet de votre carte, nous vous invitons à prévenir votre banque au préalable afin que celle ci fasse le nécessaire pour que le débit soit accepté (déplafonnement de carte et crédit suffisant).

Si vous souhaitez régler votre solde par un autre moyen (Chèque, Virement ou autre CB) nous vous invitons à nous aviser le plus tôt possible, et au minimum plus d’un mois avant votre départ.

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Peut-on régler le solde avec une autre carte bleue ?

Vous pouvez régler votre solde avec une carte bleue différente de celle qui a été utilisée pour régler l’acompte sur le site monagence.com. Il vous suffit de nous appeler plus d’un mois avant votre départ au 01.80.91.52.20 afin de procéder au paiement avec un conseiller monagence.com

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Peut-on régler le solde en chèque vacance ?

Les chèques vacances sont acceptés uniquement pour les destinations éligibles. Veuillez trouver ci-joint le lien vers le site de l’ANCV afin d’en savoir plus. http://www.ancv.com/Accueil/Le-Cheque-Vacances2I
Il faut les envoyer à l’adresse suivante 14 rue de Tolbiac 75013 PARIS plus d’un mois avant le départ en recommandé avec accusé de réception.

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J’ai souscrit à l’assurance multirisque, quelle est la procédure en cas de problèmes durant mon séjour ?

Si vous avez souscrit à l’assurance multirisque, il est recommandé d’imprimer votre contrat et de le conserver durant votre séjour pour pouvoir contacter immédiatement l’assurance en cas de problèmes sur place.

Le numéro de contrat à communiquer est 78575686. Veuillez trouver ci-dessous le lien du document à imprimer. http://monagence.com/informations/assurances-voyages

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Devrais-je souscrire à une assurance ?

Vol de passeport ? Congés non accordés ? Maladie ? Il est fortement conseillé de souscrire à une assurance afin de se protéger contre les imprévus.

En effet, si un imprévu surgit avant votre départ et que vous n’avez pas souscrit à l’assurance vous risquez de perdre jusqu’à l’intégralité de votre séjour. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin d’obtenir plus d’informations sur les conditions des assurances multirisque et annulation. http://www.monagence.com/publication/Assurance-Voyage

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Comment annuler ma réservation ?

Toute demande d’annulation doit être envoyée à l’adresse resa@monagence.com. Attention, toute annulation est ferme et susceptible d’engendrer des frais. Avant d’annuler, il vous est conseillé de vous renseigner sur les frais d’annulation à l’adresse resa@monagence.com.

Vous trouverez plus d’informations sur les conditions d’annulation dans la rubrique « Conditions générales et particulières de vente » sur le site monagence.com http://monagence.com/publication/Les-conditions-generales-et

Si vous avez souscrit à une assurance, nous vous enverrons tous les documents nécessaires au traitement de votre dossier afin que vous les communiquiez à l’assurance.

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Comment modifier ma réservation ?

Toute demande de modification doit être envoyée à l’adresse resa@monagence.com.

Attention, toute modification concernant les dates de votre séjour, la destination et les noms des passagers entraine des frais.

Modifier votre séjour revient à annuler les prestations réservées pour vous auprès des compagnies aériennes et des hôteliers et entraine des frais en conséquence.

Vous trouverez plus d’informations sur les conditions de modification dans la rubrique « Conditions générales et particulières de vente » sur le site monagence.com http ://monagence.com/publication/Les-conditions-generales-et

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Je me suis trompée sur le nom d’un passager

Il faut être très prudent lorsque vous remplissez les noms et prénoms des passagers. Toute erreur d’orthographe peut vous poser problème et il se peut que la compagnie aérienne ne vous laisse pas embarquer si un nom ou un prénom est erroné. Si vous vous rendez compte d’une erreur, contactez immédiatement notre équipe.

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Je souhaite rajouter un passager

Changement de programme, un de vos amis peut partir avec vous ? Vous pouvez contacter notre équipe qui vérifiera les disponibilités et vous établira un devis pour le rajout d’un passager.

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J’ai changé d’adresse email ; de numéro de téléphone

L’adresse email que vous nous avez communiquée lors de votre réservation est importante car c’est sur cette adresse que nous vous enverrons les documents liés à votre séjour et les notices d’information. Si vous avez changé d’adresse email ou de numéro de téléphone, il est important de nous les communiquer rapidement, soit par email à l’adresse resa@monagence.com soit en nous appelant au 09 77 40 11 11.

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Comment être au courant des bons plans et des offres promotionnelles ?

Vous n’avez pas encore trouvé le voyage de vos rêves ou vous souhaitez repartir en vacances avec monagence.com? Il vous est possible de vous abonner à la newsletter monagence.com afin de recevoir les promotions et les bons plans par email. Pour cela, rien de plus simple ! Il vous suffit de rentrer votre adresse mail dans le cadre ci-dessous sur le site monagence.com

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